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注文をしたのに商品が全然出荷されない・・・。
このような場合の原因としましては、下記のようなことが考えられます。
当店事情・お客差事情の両方ございますので、ご確認のうえ、当店までご連絡お願いいたします。
【当店側の原因により、商品出荷が行われない場合と確認方法】
【１】当店側で受注確認漏れが発生している場合
恐れ入りますが、当店まで発送日程や受注状況についての確認をお願いいたします。
ご注文状況を確認の後、早急にお手配を開始いたします。
【２】ご注文受付後に欠品が判明した場合
このような場合、お客様へその旨のご連絡通知をメールにてご案内いたしますので、そちらへのご返信をお願い申し上げます。
【お客様側での原因により、商品出荷が行われない場合】
【１】お客様ご決済が正常に完了していない場合
ご決済途中で別ページへ移動されたり、処理を終了されますと、ご決済が不完全に終わり、当店までご注文が届かない場合がございます。
このような場合、当店側でもご注文確認が行えませんため、再度のご注文・ご決済完了をお願いいたします。
※ご決済状況が確認できない場合、当店までお問い合わせください。状況を確認のうえ、詳細についてご案内いたします。
【２】前払い決済（コンビニ決済等）で料金が未払いとなっているの場合
後払い決済とは別にご利用いただけるコンビニ決済につきましては、全て料金前払いとなっております。
恐れ入りますが、ご案内させていただいておりますコンビニお支払い通知をご確認のうえ、最寄の対応コンビニにてお支払いをお願いいたします。
【３】当店側よりご案内しておりますメールの確認漏れの場合
【３－１】ご決済NG（クレジットカード使用不可/後払い決済NGなど）となっているの場合
【３－２】お客様の入力間違いによるご住所不備の場合
【３－３】欠品商品をご注文いただいている場合
このような場合、当店より商品出荷ができない理由について明記し、代替のご提案についてご案内するメールをお送りしております。
恐れ入りますが、そちらのメールをご確認の上、メールない記載の回答期日までご返信をお願いいたします。
【４】受信アドレス設定間違い・メール受信拒否設定などの場合
スマートフォンのメール受信制限機能などにより、当店からの送信メールをお客様側で受信いただいていない場合がございます。
恐れ入りますが、各ショッピングモール・当店公式サイトなどでご注文の際は、ご注文サイトごとのドメイン指定解除設定をお願いいたします。