よくある質問集

商品が届かない時はどうすればよいですか?

配送に関するご質問

商品発送完了の通知は来ているが、商品が届かない。

このような場合、まずは【配送番号にて、お届け状況をご確認ください】

【確認方法はこちら】
当店では、出荷通知に必ず配送会社と配送番号の情報を掲載しております。
※Amazonなど一部モールでは出荷通知には記載がない場合もございますが、ご注文履歴などでご確認いただけるようになっております。

この配送番号・配送会社の情報をご確認の上、配送会社ウェブサイトにて、配送状況をご確認ください。
※最近ではグーグルなどで直接配送番号を検索することでも確認が出来るようになっています。

配送状況により、お客様へ商品が到着しない原因が異なりますので、下記をご確認いただき、それぞれご対応お願いいたします。

【配送状況が「お届け完了」となっている場合】
このような場合、お客様ご指定住所へ商品お届けが完了となっている状態です。
この状態でもお手元に商品が届いていない場合は、下記についてご確認ください。

ご確認いただきたい点
【1】配送先に指定した住所が間違っていた(注文メールなどでご指定の住所をご確認ください)
【2】ご家族の方が受け取られている(ご家族の方にご確認ください)
【3】ポストや宅配ボックスに残っている(ポストや宅配ボックスをご確認ください)

※まれにポストへ入っているチラシなどと一緒に破棄をされているケースもございますので、ご注意ください。

上記をご確認いただき、【2】【3】の場合でも商品が見つからない場合、配送会社もしくは当店までお問い合わせください。
※当店へご連絡の場合、ご連絡内容を配送会社へ連絡いたしますので、お客様より直接配送会社へご連絡いただく方法が一番早く、確実な方法となります。

なお、【1】につきましては、お届け完了となってしまいました場合の再発送やご返金対応等ができかねてしまいます。
ご注文の際は、ご指定住所にお間違いがないよう、必ず確認をお願いいたします。

【配送状況が「調査中」や長期間同じ場所で止まっているような場合】
このような場合、商品の途中紛失や、お客様よりご指定いただいたお届け先ご住所に不備があり、お届けができない状態となっている場合が多くございます。

当店では主にヤマト運輸を利用しておりますため、ご指定住所に配達ができない場合、ヤマト運輸より当店及びお客様へお電話へ確認のご連絡が参ります。
※当店へ連絡が入った場合、連絡内容をお客様へメールでご連絡しております。

お電話の内容をご確認の上、配送会社へご返信お願いいたします。
※一部配送方法によっては郵便局配送となりますため、電話ご連絡がない場合がございます。
商品出荷通知に記載の配送会社をご確認の上、お問い合わせを尾根が致します。

また、途中紛失・破損等の場合、当店・ヤマト運輸にて状況が確認ができ次第、同品の再発送手配をとらせていただきます。
※配送会社不備となりますため、お客様への追加ご負担はございません。

【配配送状況が「返品完了」となっている場合】
このような場合、何らかの理由により商品がお届け先に届かず、当店へ返送されてきている状態となっております。
主な原因としましては、お客様ご指定住所の誤りや、一定期間商品をお受け取りいただけないことで、保管期限が切れてしまう場合などとなります。

当店では一度のみ商品の再発送を送料無料で行っておりますため、再発送希望の旨を当店までご連絡お願いいたします。
※代引き決済の場合、返送品確認の後、一定期間経過後にご注文キャンセルとなります。ご了承ください。

【ご注意】
商品ご注文後、商品出荷通知が全く来ない場合は下記をご確認ください。
【FAQ / 注文をしたのに1週間以上商品が出荷されません



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